新长宁慧生活隐私政策
当前版本更新时间：2025年10月13日
当前版本生效时间：2025年10月13日
引言：
欢迎您使用由上海新长宁集团仙霞慧生活物业有限公司（以下简称“我们”或“公司”）运营的【新长宁慧生活】APP（以下简称“本APP”）。我们深知个人信息对您的重要性，并承诺按照《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的要求，保护您的个人信息及隐私安全。本隐私政策将向您说明我们如何收集、使用、存储、共享、转让、公开披露及保护您的个人信息，以及您所享有的权利。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
1、适用范围
2、我们如何收集和使用您的个人信息
3、我们如何使用Cookie和同类技术
4、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
5、我们如何保护您的个人信息
6、我们如何保存您的个人信息
7、您的权利
8、未成年人的保护
9、本隐私权保护政策的更新
10、与我们联系
一、适用范围
本隐私政策适用于您使用本APP所提供的企业内部培训及相关功能与服务。本政策不适用于第三方通过本APP向您提供的任何产品或服务。
二、我们如何收集和使用您的个人信息
我们依据法律法规以及遵循正当、合法、必要的原则而收集和使用您在使用产品/服务过程中主动提供或由于产品/服务需要而产生的个人信息。如果我们欲将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途，或基于特定目的将收集而来的信息用于其他目的，我们会及时以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。
我们收集和使用的您的个人信息类型包括两种：第一种：我们产品/服务的基本业务功能所必需的个人信息：此类个人信息为产品/服务正常运行的必要个人信息，您需授权我们收集。如您拒绝提供，您将无法正常使用我们的产品/服务；第二种：扩展业务功能可能需要收集的个人信息：此个人信息为非基本业务功能所需的个人信息，您可以选择是否授权我们收集。如您拒绝提供，将导致扩展业务功能无法实现或无法达到我们拟达到的效果，但不影响您对基本业务功能的正常使用。
您可以通过《个人信息收集清单》查看我们收集、使用您个人信息的具体情况。
我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：
（一）收集的个人信息
1. 账号服务
1.1 账号注册与登录
（1） 您注册/登录新长宁慧生活账号时，为了帮您顺利完成注册/登录流程，您需要向我们提供手机号码（敏感个人信息）。收集手机号码是为了满足相关法律规定的网络实名制要求，如您拒绝提供手机号码进行校验，将导致注册/登录失败，我们将无法为您提供产品/服务的核心功能。
（2） 如您使用第三方平台的账号（微信、QQ账号）授权登录的，您需授权我们获取该第三方账号下的相关信息（包括昵称、头像）以及身份验证信息（敏感个人信息）,用于与新长宁慧生活账号绑定、账号信息的完善、保障您的账号安全、防范安全风险。您拒绝授权前述信息将导致您无法使用第三方平台的账号登录新长宁慧生活，但您可以通过其他方式完成注册/登录。
2. 下单
2.1 物业报修
（1）当您进行物业报修下单时（包括公用部分、自有部分、应急维修），我们需要收集您的联系信息（手机号码、昵称，敏感个人信息），以及完善您的地址信息（小区、具体地址），现场照片（拍照或相册选择），以登记并安排人员上门为您服务。您拒绝提供前述信息仅会导致您无法使用前述功能，但不影响您使用我们提供的其他产品/服务。
2.2 生活服务
（1）当您进行生活下单时，我们需要收集您的联系信息（手机号码、昵称，敏感个人信息），以及完善您的地址信息（小区、具体地址），支付费用（将在第3点中进行说明），以登记并安排人员上门为您服务。您拒绝提供前述信息仅会导致您无法使用前述功能，但不影响您使用我们提供的其他产品/服务。
2.3 业务办理
（1）产权人过户：当您进行产权人过户业务下单时，我们需要收集您的联系信息（手机号码、昵称，敏感个人信息），以及完善您的地址信息（小区），产权证（产权证盖章页、户主页），产权人身份证（人像页、国徽页），以登记并安排人员为您办理。您拒绝提供前述信息仅会导致您无法使用前述功能，但不影响您使用我们提供的其他产品/服务。
3. 支付交易
3.1 交易
（1）当您购买服务（生活服务、充电桩充值，以下合称“服务”），为帮助您完成交易、保障交易安全、提供订单查询、客服及售后服务，我们需要根据服务的类型手机如下部分或全部的订单信息：下单时间、订单编号、订单状态、交易的服务信息、支付信息（支付金额、支付方式、支付流水号、支付状态、第三方支付渠道的支付账号，敏感个人信息）、服务地址信息（昵称、小区、地址、联系电话，敏感个人信息）、使用记录、充电桩开启时间、充电桩结束时间、剩余金额。为保障您的账户和资金安全以及支付服务的安全稳定运行、履行反电信网络诈骗等法定义务，我们还会收集您必要的设备信息（IP地址）并提供给您选择的第三方支付渠道。为方便在服务时便捷地填写相关信息，您可以选择添加常用服务信息（姓名、地址、小区、联系电话,敏感个人信息）。
（2）您拒绝提供前述信息仅会导致您无法使用前述功能，但不影响您使用我们提供的其他产品/服务。
4. 征得授权同意的例外
根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的授权同意的情况下收集您的个人信息：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益目的但又很难得到您本人同意的；
（5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
（6）从合法公开披露的信息中收集到的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）根据您的要求签订合同所必需的；
（8）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运营所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
（9）为合法的新闻报道所必需的；
（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（11）法律法规规定的其他情形。
（二）使用的个人信息
1、昵称、手机号、地址信息。
我们将会在如下场景使用您的信息
（1） 登录新长宁慧生活app时。用于在【我的】中展示您的信息。
（2） 物业报修下单时。便于工作人员为您提供服务。
（3） 生活服务下单时。便于工作人员为您提供服务
（4） 业务办理时。以登记并安排人员为您办理。
2、交易信息
我们将会在如下场景使用您的信息
（1）充电桩充电时。用于开启充电桩。
（2）生活服务下单时。用于确认工单信息以便安排人员。
3、产权证、产权人身份证
我们将在如下场景使用您的信息
（1）【业务办理】-【产权人过户】业务，以登记并安排人员为您办理。
（三）第三方信息共享清单
您可以通过《第三方信息共享清单》查看第三方信息共享的具体情况。
（四）自启动和关联启动说明
为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的广播信息，本应用须使用（自启动)能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，是因实现功能及服务所必要的
三、我们如何使用Cookie和同类技术
1. 在您使用我们的产品/服务时，我们可能会使用Cookie和同类技术收集您的一些个人信息，包括：您访问网站的习惯、您的浏览信息、您的登录信息，Cookie和同类技术收集该类信息是为了您使用我们的产品/服务的必要、简化您重复操作的步骤（如注册、登录）、保护您的信息和账号安全性、提升我们的产品/服务等。
2. 如果您拒绝我们使用Cookie及同类技术收集和使用您的相关信息，您可在浏览器具备该功能的前提下，通过您的浏览器的设置以管理、（部分/全部）拒绝Cookie与/或同类技术；或删除已经储存在您的计算机、移动设备或其他装置内的Cookie与/或同类技术，从而实现我们无法全部或部分追踪您的个人信息。您如需详细了解如何更改浏览器设置，请具体查看您使用的浏览器的相关设置页面。您理解并知悉，如您拒绝使用或删除的，您可能将无法正常使用我们的相关产品/服务或无法通过我们的产品/服务获得最佳的服务体验，同时也可能会对您的信息保护和账号安全性造成一定的影响。
四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4.1 共享和披露
我们不会将您的个人信息向上海新长宁集团仙霞慧生活物业有限公司以外的任何公司、组织和个人共享或披露，但以下情况除外：
（1）在获取您（以及监护人）的明确同意或您主动选择的情况下共享您的个人信息；
（2）依据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息；
（3）与我们的关联公司共享：在此情况下，我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私权保护政策中所声明目的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意；
（4）与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私权保护政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在向您邮寄礼品等时，我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。如果您拒绝我们的合作伙伴在提供服务时收集为提供服务所必须的个人信息，将可能导致您无法在新长宁慧生活APP中使用该第三方服务。目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：
l 广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息（指可以识别您身份的信息，例如姓名或手机号码，通过这些信息可以联系到您或识别您的身份）与提供广告、分析服务的合作伙伴分享。我们会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行汇总，以便它不会识别您个人。例如，只有在广告主同意遵守我们的广告发布准则后，我们才可能会告诉广告主他们广告的效果如何，或者有多少人看了他们的广告或在看到广告后安装了应用，或者向这些合作伙伴提供不能识别个人身份的人口统计信息（例如“位于北京的25岁男性，喜欢魔道祖师”），帮助他们了解其受众或顾客。
lI 供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给全球范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴（如硬件厂商、电信运营商、支付服务商等），这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。我们会与共享的合作伙伴签署严格的数据保护协议，要求他们按照我们的要求、本隐私权保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。如果我们共享您的个人敏感信息或授权合作伙伴改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
（5）协助处理争议：如您在新长宁慧生活APP上发布的图片等内容被指控知识产权侵权或内容违规，如适格投诉人、司法机构或行政执法机构提出信息披露要求的，我们会根据情况向上述机构或个人提供被投诉用户的联系方式等必要信息，以促成争议的解决。新长宁慧生活APP仅在法律有明确规定的情况下承担相应的法律责任。
4.2 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）在获取您的明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
（2）在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私权保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
4.3 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
（1）获得您明确同意后；
（2）基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
4.4 共享、转让、披露个人信息时事先征得授权同意的例外
根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的授权同意的情况下共享、转让、披露您的个人信息：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益目的但又很难得到您本人同意的；
（5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
（6）法律法规规定的其他情形。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
五、我们如何保护您的个人信息
我们采取合理措施，以便：(i) 保护个人信息免受未经授权的访问、披露、变更或损毁；以及 (ii) 确保个人信息准确并及时更新。
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
六、我们如何保存您的个人信息
6.1 信息存储的地点
公司会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中华人民共和国境内。我们不会将您的个人信息存储或者发送至境外。
6.2 信息存储的期限
我们承诺始终按照法律的规定在合理必要期限内在存储您个人信息。超出上述期限后，我们将删除您的个人信息或对您的个人信息进行匿名化处理。
如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。
七、您的权力
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
7.1 访问、更正、删除您的个人信息
1、账号信息：您可以在【我的】-【顶部个人信息栏】中查询账号信息（姓名、头像、手机号、地址），并对部分西悉尼更正、补充、删除；
2、使用信息：您可以在【我的】-报修记录、缴费记录、投诉建议-历史记录、业务办理记录、服务记录页查询您的使用信息（包括已下单维修、生活服务记录、缴费记录，投诉记录、业务办理记录等），并对部分信息进行取消；
3、对于您在我们的产品/服务中的个人信息，如无法通过前述途径获知的，您可通过拨打电话021-62590998电话方式联系我们。
4、当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权通过我们公布的反馈、报错等途径将您的更正申请提交给我们，要求我们做出更正。但出于安全性和身份识别的考虑，您可能无法修改注册时提交的某些初始注册信息。
5、当发生以下情况时，您可以直接要求我们删除您的个人信息，但已做匿名化处理或法律法规另有规定的除外：
（1） 当我们处理个人信息的行为违反法律法规时；
（2） 当我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意时；
（3） 当我们处理个人信息的行为违反了与您的约定时；
（4） 当您注销了新长宁慧生活账号时；
（5） 当我们终止服务及运营时。
7.2 变更或撤回授权范围
1、您可以在设备本地撤回相机、相册等权限的授权；
2、您可以通过卸载新长宁慧生活App的方式撤回我们通过当前设备对您的个人信息的收集能力。
部分产品/服务需要处理您的个人信息方可完成，当您撤回授权后，我们无法继续为您提供对应的产品/服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回授权的决定，不影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。当您更新App版本后，未经您同意，我们不会更改您之前设置的授权状态
7.3 注销您的账号
您随时可以注销此前注册的账户，新长宁慧生活APP内【我的】-【最上方个人信息栏】-【注销账号】。通过上述方式申请账号注销或拨打我们的客服电话021-62590998进行注销，注销前请确保账户内余额已全部退款完成。我们通常会在3个工作日内答复。
7.4 投诉举报以及获取个人信息副本
当您想要投诉、提出建议、有其他相关问题或者希望获取个人信息副本时，请通过投诉举报电话021-62590998与我们联系。上海新长宁仙霞慧生活物业有限公司将尽快处理您的问题，并在验证您的用户身份后及时予以回复。我们通常会在3个工作日答复。当然，如您不满意，您也可以向主管机关进行投诉举报。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对于多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（6）涉及商业秘密的。
7.5 访问隐私政策
我们将在您首次使用新长宁慧生活APP时，以弹窗的形式向您提供本隐私权保护政策，并由您自主作出选择同意的决定，另外，您可以在新长宁慧生活APP中，在【我的-设置-用户协议】和【隐私政策】，中随时查看本隐私权保护政策的全部内容。
7.6 有权获得停止运营的告知
如果新长宁慧生活APP中止服务或运营，我们将及时停止收集您的个人信息，至少提前三十日将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并在中止服务或运营后对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。
八. 未成年人的保护
8.1我们重视未成年人的个人信息保护，如您为未满18周岁的未成年人，在您使用XXX相关服务之前，您应在您的父母或其他监护人的监护、指导下共同阅读并同意本隐私权保护政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
8.2我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息，只会在法律允许、父母或其他监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下收集、使用、共享或披露未成年人的个人信息。如果我们发现在未事先获得可证实的父母或其他监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关信息。也可通过本隐私政策下方公示的邮箱或客服电话联系我们删除未成年人的个人信息。
九、本隐私权保护政策的更新
因业务功能变化或法律法规调整，我们可能更新本政策。更新后，我们将通过消息推送方式提示您。若涉及重大权益变更，我们会再次征得您的同意。
十. 与我们联系
新长宁慧生活APP由是上海新长宁集团仙霞慧生活物业有限公司提供产品运营和服务。
我们的主要运营主体的基本信息如下：上海新长宁集团仙霞慧生活物业有限公司，联系电话为021-62590998，注册地址为：上海市长宁区茅台路298号。
如果您对本隐私权保护政策的内容或在使用我们的服务时遇到个人信息保护相关的事宜有任何疑问、意见或建议，您可以通过联系电话：021-62590998 与我们的隐私政策相关负责人联系，上海新长宁集团仙霞慧生活物业有限公司将尽快在验证您的用户身份后及时予以回复。我们通常会在15个工作日答复。